Prestation de programmes et de services aux personnes handicapées
Engagement
Agricorp fournit des biens et des services qui sont dispensés dans le respect et l'indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons à offrir aux personnes handicapées un accès facile à nos locaux et à leur assurer qu'ils auront accès en temps opportun à des programmes, à des services et à de l'information de qualité.
Formation
Les employés d'Agricorp sont sensibilisés à la nécessité de répondre aux besoins des personnes handicapées, et ils connaissent les politiques et les procédures à cet effet. Afin de s'assurer que tous les clients puissent avoir pleinement accès aux programmes et services d'Agricorp, les employés reçoivent une formation sur la façon d'interagir avec des personnes ayant divers types de handicaps, y compris les personnes qui utilisent des appareils ou accessoires fonctionnels, les personnes qui ont besoin de médias substituts ou de méthodes de communication de rechange, ou celles qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
La formation du personnel du service à la clientèle sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario fait partie de notre programme d'orientation pour les nouveaux employés. Ce programme est mis à jour lorsque des changements sont apportés à ces politiques, pratiques et procédures, et ces changements sont communiqués à l'ensemble du personnel.
Appareils et accessoires fonctionnels
Nous nous engageons à servir les clients handicapés qui utilisent des appareils et accessoires fonctionnels. Nous nous assurons que nos employés sont formés et familiarisés avec les divers appareils et accessoires fonctionnels que nos clients peuvent utiliser.
Communications
Nous informons les clients qu'ils peuvent demander de recevoir de l'information dans un format qui leur est accessible. Nous communiquons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap et en offrant des médias substituts ou des méthodes de communication de rechange sur demande.
Nous explorons les options de communication avec les clients et leur fournissons l'information nécessaire dans un média substitut approprié, en temps opportun et sans frais supplémentaires. Ceci peut comprendre des copies papier ou des documents en gros caractères, ou des versions électroniques ou enregistrées. Nous travaillons avec les personnes en fonction de leurs besoins. Nous offrons également des aides à la communication, telles que la lecture d'un document pour un client ou la prestation d'une autre forme d'aide adéquate.
Services téléphoniques
Nous offrons des services téléphoniques pleinement accessibles à nos clients. Le personnel du service d'assistance à la clientèle est également formé à l'utilisation d'un appareil de télécommunication pour les sourds afin de pouvoir communiquer avec les personnes ayant une déficience auditive. Le personnel est également formé pour communiquer avec tous les clients par téléphone dans un langage clair et précis et en parlant clairement et lentement. Si l'utilisation du téléphone n'est pas possible, nous communiquerons avec les clients par la poste ou par courrier électronique, en personne ou par l'intermédiaire d'un tiers approprié en vue de répondre aux besoins des clients en matière de communication.
Locaux
Les locaux d'Agricorp sont accessibles aux personnes handicapées.
Avis de perturbation temporaire
Agricorp avisera ses clients en cas de perturbation planifiée ou non des services ou de l'utilisation des installations normalement utilisées par les personnes handicapées. L'avis de la perturbation indique les raisons de la perturbation, sa durée prévue et les installations ou services de remplacement qui sont disponibles, le cas échéant. L'avis sera affiché dans toutes les entrées et tous les comptoirs de services de nos locaux.
Animaux d'assistance et personnes de soutien
Les locaux d'Agricorp sont accessibles aux personnes handicapées qui sont accompagnées d'un animal d'assistance.
Nous accueillons également les personnes handicapées qui sont accompagnées d'une personne de soutien. Étant donné qu'Agricorp doit souvent traiter des renseignements personnels et commerciaux de nature délicate, le consentement du client à discuter de sa relation d'affaires avec une personne de soutien est requis avant qu'Agricorp ne permette à la personne de soutien d'accéder aux renseignements du client pendant qu'elle se trouve dans nos locaux.
Lorsque la présence d'accompagnateurs ou de personnes de soutien est requise pour l'interprétation du langage par signe ou pour le sous-titrage en temps réel durant des réunions, des consultations ou des événements parrainés par Agricorp, Agricorp paiera des frais de déplacement, sur demande, conformément aux directives gouvernementales en matière de déplacements et d'accueil.
Processus de rétroaction
Agricorp s'engage à répondre aux attentes des clients tout en servant les clients handicapés. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur la façon dont nous répondons aux attentes. Vous pouvez
communiquer avec nous pour nous faire part de vos commentaires.
Le directeur de l'Exécution des programmes consulte les commentaires. Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les cinq jours ouvrables suivant la date à laquelle nous recevons leurs commentaires.
Les plaintes sont traitées selon les catégories de plaintes déjà établies dans la procédure de gestion des plaintes d'Agricorp. Si vous avez des préoccupations au sujet de ce processus, envoyez un courriel à l'adresse .
Plans, politiques et rapport de situation sur l'accessibilité
Le Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées (RNAI), en vertu de la LAPHO, exige qu'Agricorp établisse et tienne à jour un document sur les plans et les politiques d'accessibilité décrivant son approche pour prévenir et éliminer les obstacles pour les personnes handicapées. Le Rapport de situation sur l'accessibilité décrit nos progrès en matière de respect des normes d'accessibilité en vertu du RNAI.
